Les conséquences du non traitement des conflits
Les conflits au travail résultent de multiples causes : dysfonctionnements, communication inadaptée, enjeux plus personnels, pression et stress mal gérés, malentendus, biais cognitifs, différences de réactions personnelles … Ils prennent de multiples formes : larvés et cachés, explosifs, directs ou indirects, piquants, usant …
Le plus souvent, le premier réflexe conditionné par les normes sociales est d’éviter le problème : avec le temps l’accumulation des non-dits donne au problème une charge émotionnelle parfois disproportionnée, les mécanismes de défense (distorsions et interprétations, propos rapportés, commérages) induits par nos automatismes l’aggravent.
Sortir du non-dit, une opportunité
Pourtant les conflits sont aussi des opportunités pour clarifier des situations, se dire des choses qu’on n’a pas osé se dire, mieux comprendre les contraintes d’un collègue au lieu de faire des suppositions, rétablir une coopération constructive, et parfois, réparer une blessure ou restaurer un lien qui était bloqué …
La mission du médiateur
Le médiateur guide et anime seulement en restant dans une posture de facilitateur, ce sont les parties qui réalisent le travail, et les résultats dépendent de leur implication.
Pourtant, le simple fait de se parler et de sortir des non-dits, et de le faire dans un cadre structuré et sécurisé, induit un changement positif.
Tous nos clients reconnaissent qu’après une médiation, ils ont grandi et avancé dans leurs relations, ils se sentent apaisés, mais surtout plus matures, plus aptes à gérer les désaccords. La médiation permet de briser la glace et d’expérimenter une communication plus authentique, dans laquelle chacun apprend à s’affirmer dans le respect de l’autre, à exprimer ses besoins au lieu de faire semblant … Ce travail respecte la personnalité et le rythme de chacun.
La médiation offre une méthode et un cadre pour créer des conditions favorables au dialogue et à la prise de recul.
- Ce cadre est négocié au départ avec les personnes concernées.
- L’expertise du médiateur est de guider la démarche pour que les parties prenantes du conflit aient envie de le résoudre, qu’elles se sentent rassurées par la manière de procéder, qu’elles trouvent la démarche juste, qu’elles acceptent de prendre du recul et de s’interroger sur leur part de responsabilité.
- Le médiateur est garant du déroulement des échanges et du respect d’un cadre déontologique, il rencontre préalablement chaque partie pour faire un premier point et obtenir leur accord pour engager la médiation. A ce stade, un accord de participation et une charte sont signés par la personne rencontrée et le médiateur.
- Les séances de médiation qui s’ensuivent sont guidées, selon une méthode de travail qui a été préalablement expliquée, discutée et validée avec les parties. La compétence du médiateur consiste à animer la circulation de la parole, et, à réguler les échanges, sans intervenir sur le fond. Le médiateur maîtrise les outils de la communication, et adopte un positionnement pour guider les échanges vers une juste reconnaissance des besoins de chacun, et l’élaboration d’un accord, destiné à avancer ensemble sur la phase d’après-médiation.
Notre expérience nous a permis d’affiner et d’enrichir notre méthode d’intervention. Le détail de notre approche (méthode, charte déontologique, devis) est expliqué dans notre convention de médiation, et fait l’objet d’un échange préparatoire.
Vous souhaitez réfléchir à l’opportunité d’une médiation, contactez-nous, nous réalisons gratuitement le diagnostic de votre situation.
Notre médiateur : Nicolas Scohy est médiateur certifié, philosophe de formation, consultant, formateur et coach en entreprise spécialisé en relations humaines, management, communication et gestion de conflit depuis 2002.
Il réalise chaque année plusieurs médiations depuis 2013. Il a commencé à résoudre des conflits lors de missions d’accompagnement du changement dans de grandes entreprises, en s’appuyant sur les apports de la Systémie et de la philosophie comme art du débat contradictoire. Il a ensuite réalisé pendant plusieurs années des interventions (diagnostic et conseil) sur les risques psycho-sociaux. Il anime depuis 2006 des formations en gestion de conflit, il a ensuite publié plusieurs ouvrages en lien avec la gestion de conflit, et est devenu médiateur en 2013, en s’appuyant sur des approches complémentaires (communication non violente, hypnose ericksonienne, thérapie stratégique et écoute active, programmation neuro-linguistique). Sa connaissance du monde professionnel et des problématiques de cohésion d’équipe en font un expert de la médiation en contexte professionnel.
Mediathys 